Voorwaarden voor restaurantpartners

Bezorgo is een bemiddelingsplatform. Het verkoopcontract voor eten is tussen de klant en het restaurant. Bezorgo is geen partij bij die verkoop.

5% van de bruto bestelwaarde inclusief btw. De bruto bestelwaarde is het totaalbedrag dat aan de klant wordt aangerekend, inclusief eten, eventuele leveringskosten die het restaurant instelt, en toepasselijke belastingen.

Alle kosten voor betalingsverwerking via Mollie zijn inbegrepen in de commissie van 5%. Er worden geen bijkomende kosten aangerekend aan het restaurant.

Klanten betalen via het Bezorgo-platform via Mollie. Bezorgo ontvangt de betaling, houdt 5% commissie in, en maakt het resterende bedrag elke maandag over aan het restaurant voor alle bestellingen die minstens 1 week oud zijn.

Bij een geldige klacht van een klant betaalt Bezorgo de klant terug via Mollie en trekt het bedrag af van de volgende wekelijkse uitbetaling aan het restaurant. Klanten moeten binnen 48 uur na de bestelling een klacht indienen.

Bij een chargeback via Mollie draagt het restaurant de kosten, inclusief eventuele bankkosten. Dit wordt verrekend met de volgende uitbetaling.

Voedselkwaliteit en -veiligheid, correcte allergeneninformatie, correct menu en correcte prijzen op het platform, bestellingen uitvoeren zoals ontvangen, alle vereiste Belgische vergunningen en hygiënenormen naleven, correcte verpakking, eigen levering.

Het bestelplatform aanbieden, betalingen verwerken via Mollie, de bestelbeheer-app voor het restaurant aanbieden, en redelijke beschikbaarheid van het platform.

Bezorgo stelt de bestelbeheer-app ter beschikking en zorgt voor het onderhoud en de updates van de software. Het restaurant is verantwoordelijk voor de aanschaf en het onderhoud van de hardware en voor een werkende internetverbinding.

Bezorgo en het restaurant zijn afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken. Het restaurant mag klantgegevens (naam, adres, telefoonnummer) uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de bestelling. Beide partijen leven de GDPR na.

Wanneer het restaurant zijn eigen levering verzorgt, is Bezorgo niet aansprakelijk voor laattijdige levering, koud eten of problemen tijdens het transport.

Indien het restaurant geen eigen levering verzorgt, kan Bezorgo leveringsdiensten aanbieden. De klant betaalt een leveringskost van maximum €6 bovenop de bestelwaarde. Bezorgo zet redelijke middelen in om de bestelling tijdig bij de klant te leveren. Indien de levering mislukt of vertraagd is door toedoen van Bezorgo (bv. koerier komt niet opdagen, verkeerd adres aangereden), draagt Bezorgo de kosten. Indien de levering mislukt of vertraagd is door toedoen van het restaurant (bv. bestelling niet klaar, verkeerde items meegegeven), draagt het restaurant de kosten. Het restaurant bereidt de bestelling voor zodat deze klaar is voor ophaling door de Bezorgo-koerier op het afgesproken tijdstip. Bezorgo kan de leveringsdienst op elk moment opschorten of stopzetten bij capaciteitsproblemen of overmacht. Bezorgo kan een maximale leveringsafstand en minimale bestelwaarde instellen voor bestellingen met Bezorgo-levering.

Het restaurant is verantwoordelijk voor het correct en actueel houden van het menu op het platform. Het restaurant is vrij om eigen prijzen te bepalen. Er is geen prijsgarantie of beperking.

Bezorgo mag de naam, het logo en menufoto's van het restaurant gebruiken op het platform voor de duur van de overeenkomst. Het restaurant mag verwijzen naar Bezorgo in verband met zijn vermelding. Beide licenties eindigen wanneer de overeenkomst eindigt.

Bezorgo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of problemen veroorzaakt door platformuitval. Het restaurant is aansprakelijk voor claims die voortvloeien uit voedselkwaliteit, veiligheid of leveringsproblemen. Elke partij is aansprakelijk voor eigen nalatigheid.

Beide partijen kunnen opzeggen met 30 dagen schriftelijke kennisgeving, zonder opgave van reden. Beide partijen kunnen onmiddellijk opzeggen bij een ernstige schending door de andere partij. Na beëindiging verwijdert Bezorgo het restaurant van het platform en worden openstaande betalingen binnen 14 dagen afgehandeld.

Beide partijen houden de voorwaarden van de overeenkomst en elkaars bedrijfsinformatie vertrouwelijk.

Het Belgisch recht is van toepassing. De rechtbanken van Mechelen zijn bevoegd voor geschillen.

Bezorgo mag de voorwaarden wijzigen met 30 dagen schriftelijke kennisgeving. Indien het restaurant niet akkoord gaat, kan het de overeenkomst opzeggen binnen die kennisgevingstermijn.

Het restaurant mag een bestelling weigeren. Het restaurant brengt Bezorgo en de klant zo snel mogelijk op de hoogte.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen in het Frans en Engels worden voor het gemak aangeboden. Bij verschillen of geschillen over de uitleg is uitsluitend de Nederlandse versie juridisch bindend.